Suurin osa kuluttajista ei vielä osta tuotettasi tai käytä palveluasi, koska ostopäätökset tehdään usein tottumuksesta. Mutta ihmiset haluavat myös kokeilla uutta, joskus kyllästyessään tai pettyessään nykyiseen valintaan, joskus (markkinoinnin aikaansaamasta!) mielenkiinnosta, ystävien suosituksista tai ihan vaan sen takia, että oma suosikkituote on loppu kaupasta tai palvelupisteen ovi on lukossa.
Omaa asiakaskuntaa kannattaakin miettiä mahdollisimman laajasti ja mainonnassa heitä kannattaa myös tavoitella mahdollisimman laajasti. Uudet asiakkaat nimittäin tuovat kasvua.